世界电信日,昆明移动举办适老化服务现场咨询办理

“在哪里交话费”“怎么查看流量余额”“打客服电话不知该选号码几”……老年客户在使用手机时,总都会遇到难题。通信服务App简单、好用,是老年客户最重要的诉求。今年“5·17”世界电信日,昆明移动在新迎新城南亚风情第壹城世纪城家乐福举办“爱驻夕阳 移路相伴”路演活动,现场为用户提供业务咨询办理。

昆明移动还发布了“29孝心卡”,推出10086微信公众号与云南移动和生活App老年关爱版,营业厅、10086热线提供专属服务等,最大限度提升老年人生活便利性,让老年人尽享数字红利,为老年人健康舒适、安全便利的生活保驾护航。

路演活动现场

路演活动现场

更贴心

为老年人量身定制专属资费

昆明移动“5·17”全新发布了一款专为老年用户打造的“29孝心卡”,全面满足老年人在亲情沟通、居家用网、资料存储等数字生活场景中的真实需求,竭力创造对老年人更加友好的数字条件。

数字时代,老年人掌握了越来越多的新技能,流量需求也与日俱增,“29孝心卡”充分考虑了老年用户日常所需和对性价比的追求,推出“通用流量+实用定向流量”的套餐,其中每月通用流量3GB、定向流量10GB,支持超过百款的热门App,还有100分钟的通话时长。“29孝心卡”还可以享亲情网功能,和亲情号码随时随地想聊就聊。40G和彩云空间,可以实现云端共享家庭相册,在手机、电视等多个终端回味家庭影像。

更周到

打造关爱版公众号和App

数字适老是一项长期的工程,昆明移动对老年群体的关爱,体现在服务的方方面面。面向老年用户,推出云南移动和生活App与10086微信公众号专属关爱版,涵盖日常查询、通信保障等多个环节。

关爱版App旨在最大限度地破除老年客户使用数字服务的阻碍,App界面简洁、图标简单、间距较大,让老年客户一看即懂、一点即达,降低了误触的概率。在功能设置上,话费充值、套餐余量、账单查询等常用功能显示清晰明了,让老年客户使用更加便利。关爱版App还开发了语音播报等多项辅助功能,语音播报可智能识别文字,进行内容朗读,方便将老年客户看不清的内容直接读出来。关爱版放大的不仅仅是字体,更是对老年客户无微不至的关怀。通过关爱版App和一系列适老化服务举措,昆明移动助力解决老年人的信息生活难题,实现“心级服务”永远在线。

更智慧

优先叫号、优先接入人工服务

为了方便用户办理业务,昆明移动营业厅为老年用户提供优先叫号、人工贴心指导、爱心专座、老花镜、放大镜、无障碍通道等。

此外,老年人拨打10086客服热线时,后台系统会自动识别,在为老人播报完话费余额、流量使用情况等数据后,无须选择按键就能优先接入人工服务。

孙奶奶经常拨打热线,她说:“比起跑营业厅办业务,打客服电话更方便。客服人员很耐心,所有问题都会一一回答。”暖心的服务,让众多像孙奶奶一样的老年客户赞不绝口。

更方便

为老年人搭建健康平台

孝心卡用户还可登录爱家健康平台,享受医师直播、AI智能自查等权益,尤其是对疫情期间就诊不便的老年用户来说,使用在线咨询、健康讲堂等多种线上医疗健康服务,可以解决很多健康方面的困扰。

无论是线下还是线上,昆明移动的适老关怀都不曾停步。接下来,昆明移动还将不定期推出专题讲座,介绍手机常用功能及用法简单易懂,让老年客户使用手机更方便。

老龄化社会背景下,昆明移动主动关注老年人的“数字困境”,让越来越多用户感受到数字社会的包容性,也为社会适老服务树立了行业标杆。在昆明移动持续的助老保障下,老年群体也能搭上数字生活的“新快车”,拥抱更加幸福的智慧晚年。

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