文明游云南 出行更舒心

5月4日,“五一”假期进入第四天。连日来,我省各地积极引导涉旅企业和游客做好疫情防控工作,遵守文明旅游行为规范,践行文明出行,营造放心食、安心住、顺心行、舒心游、称心购、开心娱、众参与的文明旅游氛围。

在西双版纳傣族自治州景洪市,曼沙古寨是一个集旅游购物、文化娱乐、餐饮服务为一体的综合旅游景区。在景区餐厅的餐桌和墙壁上,“光盘行动”“节约粮食、杜绝浪费”等标语十分醒目。据曼沙古寨旅游文化有限公司总经理李建介绍,公司在保障游客吃得好、吃得放心的同时,积极倡导游客吃多少点多少,以免造成不必要的浪费。“我们点单的服务员会根据客人的人数,提醒客人点餐的份数。”李建说。

“我们90%员工完成了新冠病毒疫苗接种。”昆明湖景酒店市场部经理蔡富元介绍,酒店每日按照疫情防控要求做好消毒工作,做好入住游客体温检测,提醒游客戴好口罩,并在“五一”假期前做好了酒店内部消防安全检查工作,确保客人住得安心。“5月1日至4日,酒店平均入住率达到了98%以上。”他说。

“出租车是一座城市的流动名片,出租车行业服务质量事关城市旅游形象。”在云南世博出租汽车有限公司总经理杨其飞看来,让游客安全、顺心地出行是出租车行业的职责。他介绍,“五一”期间,在要求公司出租车司机持续做好疫情防控的基础上,公司还提前对全体司机进行了安全、文明驾驶提醒。“我们还专门安排了100辆应急车辆,以应对假日期间昆明机场、车站可能出现的客流高峰。”杨其飞表示,应急车辆驾驶员均为服务态度好、技术好、无投诉、无违章的司机。

“30天无理由退货”是营造我省“诚信旅游”良好环境,进一步提升我省旅游形象的创新举措。“五一”假期,在游云南App上,一些游客的留言直观反映了游客对我省这项政策的认可度:“政府工作人员工作态度非常好,商家跟进服务好,退款迅速,完美解决问题,为你们点赞。”“30天无理由退货太给力了。”据“一部手机游云南”平台统计数据显示,5月1日至5月4日18时,全省共收到游客退货申请892起,涉及金额527.01万元。其中,退货成功60起,退款金额32.28万元;处理中580起,涉及金额378.52万元;游客撤销165起;不予受理87起。

“导游是云南文明旅游的代言人。”有着10年导游经验的云南丽江白鹿旅行社导游松潘,“五一”期间带了两个外省团到丽江和大理旅游。她说,导游要遵守我省旅游从业人员“八不准”相关要求以及相关行业规范,通过对景区景点的讲解,宣传好云南美景、历史和文化,让游客有一段开心难忘的云南之行。同时,对个别游客不文明行为,也要抱着文明的态度进行劝导,去感化游客。

省旅行社协会会长赵家骍表示,“五一”假期前,省旅行社协会按照省文旅厅要求,对协会成员单位进行了文明旅游宣传,要求相关成员单位遵守好相关行业文明服务规范。“同时,文明旅游也得到广大游客的支持,希望大家理性消费,自觉抵制‘不合理低价游’。”他说

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