我,买了更大的房子也不愿意搬走

在我们看来,被称为“家”的所在,不光是个能躲避风雨和安心睡觉的地方,还应该是座能安放灵魂、疗愈内心的城堡,无论大小。那里应该有平凡人家的烟火气息,应该有平常生活的光和热量。

罗大佑在《家II》中唱道:“给我个温暖的家庭/给我个燃烧的爱情/让我这出门的背影/有个回到了家的心情”——一个“温暖”,一个“燃烧”,几句唱完,温度就提起来了。

一封手写的感谢信

疫情期间的城市,街上人影稀疏、商店大门紧闭,只有家能给予我们想要的温暖气息。一顿温热的晚餐,一次热气蒸腾的淋浴,都是最有安全感的慰藉。

3月10日,昆明龙湖·水晶郦城物业工作人员,收到一封感谢信。

整整两页纸,全手写。

3月9日,业主滔滔家中热水器发生故障,她联系厂家时被告知要花3—5天等配件,还要收不菲的修理费。只能向物业求助。

龙湖智慧服务上门的两位工作人员立即上门,尽管从未修过热水器,他们一开始并没有拒绝,现上网查资料,花了几个小时,搞定了热水器,且分文未取。

滔滔在信里说:“在这里住了四年了,买了更大的房子也不愿意搬走。房子质量好,物业更好!感谢两位小哥哥!”

信的末尾,绘着一张灿烂的笑脸。

封闭管理,加大排查,增加清洁、消毒、巡逻和维修,为业主跑腿,代送水、外卖、快递,赠送防疫物资和新鲜蔬菜……疫情期间,为业主升级服务的物业不少,但收到锦旗和感谢信的,确实不多。这封感谢信不仅是两页纸,而是龙湖物业与业主多年来相互信任和支持的真实写照。“收到这封感谢信,我们所有人都觉得非常温暖。”这件事,让龙湖物业工作人员徐凡回味了好几天。

来自业主的馈赠

除了感谢信外,还有另一件事,让徐凡感受到了实实在在的温暖。

1月底,全国疫情最严峻的时候,外面餐馆都不开门,水晶郦城的物业只能自己开伙,买菜成了问题。

“正在烦恼的时候,业主们给物业送来很多东西,有新鲜的蔬菜水果、还有口罩和消毒液。特别是口罩,一下子送了我们300多个。还有业主送来一盒儿童口罩,让我们分发给有需要的业主。”徐凡说:这样的信任,让她感觉无比自豪。

人们总以为,物业就是做好社区内保洁和维护社区的安全。但龙湖智慧服务却以满意+惊喜来评价自己的工作标准。

因为与业主的日常生活发生高频接触,满意停留在基础的服务层面,而惊喜则来自于一线工作人员“走心”的服务设计。好的物业,犹如一位做事细致妥帖的邻人,让人如沐春风。尤其是在非常时期的城市中,如家人一般的近邻,能带来安心又省心的居住体验。

“智慧服务”之核

远亲不如近邻,物业有求必应。家事繁杂,业主难免会遇到自己无法解决的事情。龙湖推出的“龙湖U享家”APP,度身专为龙湖业主打造。业主若需物业帮助,只需打开APP,在上面填写诉求,就会生成一条工单。生成工单编号后,物业将会在15分钟之内响应,并尽力为业主解决。客服部门及时跟进,遇到难题时迅速升级处理。事办完了,业主签字确认服务到位,这条服务工单才会被完结。

疫情期间,为了帮助业主防疫,降低健康风险,“龙湖U享家”开辟了防疫专栏,传播防控知识;用户还能通过“龙湖优选”订购新鲜蔬果,头天下单,次日送达家中。

“善待你一生,想业主所想,及业主所及”。智慧服务,是龙湖智慧服务的内核所在。有甘于奉献的真心,有方便业主的渠道,温度就有了,家就热乎了。这种“满意+惊喜”的物业服务,深植于龙湖的企业文化中。

龙湖·水晶郦城的1300多户业主是幸运的。龙湖智慧服务系统性的前后台服务团队,让物业真正实现了满意+惊喜的目的,用心服务,让业主即使迈出家门,仍有家的余温傍身。或许,这就是那封感谢信中所说的“买了更大的房子也不愿意搬走”的原因吧?  

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