恒隆地产告诉您办公楼物业如何做到“高大上”

对于企业来说,其所在办公楼的地段是企业实力最好的名片。在我们尚未了解一个企业的时候,只要得知其办公地点位于这些CBD的办公楼,自然感觉该企业的实力不言而喻。这也是百强企业在香港选中环,在上海选南京西路商圈,在广州选珠江新城的原因。在昆明,那就是东风广场片区。

2019年8月底,伴随着昆明恒隆广场开业,办公楼也如期落成,350米的高度让这座国际甲级办公楼成为昆明令人瞩目的焦点,点亮城市的天际线。在许多大型城市里,商业综合体作为城市名片,往往是城市升级的“助推器”。正如城市管理“应该像绣花一样精细”的要求,不管是一座城市的城市规划和管理,还是一栋楼宇的物业管理,都要“像绣花一样精细”。

恒隆地产秉持“以客为尊”的理念,首次将其特色的自有物业管理服务带到昆明,以更多元化的增值服务,为租户提供高标准及专业的物业管理服务,提供便捷高效的办公体验。

自有物管

恒隆地产专业打造“综合服务部”

昆明恒隆广场的综合服务部员工多达300人,这个自有团队的比例及规模在昆明其他同类项目中排名前列。恒隆地产坚持统一管理,为所有员工都安排先进完整的培训。

公司注重培养每一位员工的服务意识,专业讲师团队会从各个方面开展客户服务标准的培训课程。早在项目初期,就安排新员工到恒隆地产国内其他区域的项目交流学习,由当地的老员工“传帮带”“一对一,手把手”培训,使他们能够在工作中学习,学习中工作,尽快适应工作环境,熟悉业务流程,确保服务的标准化和规范化。通过系统性的培训实现服务提升与创新,以更好的状态和更优的效率提供高标准服务。

集团还专门成立了“绿宝石客户服务奖”,嘉奖在顾客服务范畴表现卓越的一线优秀员工。绿宝石客户服务奖不仅是对员工的认可,更是通过这个奖项,促使员工以恒隆地产的态度用心服务好每一位客户。

负责综合服务部的高级经理王镇民表示:“昆明恒隆广场不仅是在建筑设计方面属于先进水平,后期的物业管理服务也是优秀品质。恒隆地产的自有物管是区别于其他公司的核心优势之一,通过专业服务赢得市场、赢得客户,致力于推动昆明物业管理和服务水平迈向新高度。”

以客为尊

长期专属服务助力持续发展

昆明恒隆广场的综合服务部为租户提供长期的一站式管家服务:针对不同租客进行专属职能对接,实现专业管理服务,无论是优化宾客的来访体验、物管系统的升级换代,还是租户的验收交付,均由综合服务部专属团队跟进,安排专业人员跟进工作。

高效的运营:昆明恒隆广场办公楼配有高效的智能系统。访客通过二维码门禁管理系统完成登记后,2到3秒内即能在手机上收到二维码短信;租户如有服务需求,团队在接到申请的15分钟内给予响应,为企业提供高效服务,以匹配企业服务需求。

尊享的服务:从踏进恒隆广场的办公楼开始,租户即能体验全方位的管家式服务,宾客体验人员不仅会在大堂向客户问好及送别,也会在高峰时段为客户提供电梯乘坐指引。在客户需要的时候,都有服务团队的全程陪伴。

可持续发展:昆明恒隆广场办公楼早就获得能源及环境设计先锋奖(LEED)核心及外壳组别金奖预认证,是昆明唯一获此殊荣的超高层建筑。昆明的恒隆广场办公楼倡导绿色、健康、无烟的办公环境。

卫生环境也是可持续发展的重要组成部分。环卫组的同事也每天兢兢业业保障办公楼的后勤工作。办公楼的卫生间清洁频率为每隔40分钟清洁一次,座便器每天定时消毒,保洁主管每小时进行巡检;卫生间洁具均为高品质定制,提供品牌洗手液,大卷纸、小卷纸、擦手纸,卫生间配备特调香氛;卫生间配备节能环保感应水龙头节约用水;对租户提出的保洁等相关需求15分钟内响应。

加入综合服务部刚满一年的宾客体验经理徐丽表示:“在恒隆地产工作的这段时间,让我看到公司正是通过这些点点滴滴的细节开展充满人性化、个性化、‘以客为尊’的物业管理服务。我们希望无论是公共区域还是在后勤位置,每个细节都尽善尽美,为企业提供高质量的物业管理服务,持续提升物业价值。”

城市在不断发展,也在促进物业管理的升级与迭代。恒隆地产坚持“以客为尊”,为租户提供全方位的专业物业管理服务,下足“绣花功夫”,将高品质的物业管理服务带到昆明,为落户昆明的企业打造具有实力的名片。

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