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链家董事长左晖:要把贝壳要做成一个服务平台

21世纪经济报道       2018年06月20日 09:16   我要评论
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采访左晖是在今年5月末。当时,以58集团为首的“真房源誓约联盟”尚未成立,但业内对贝壳的质疑已经存在。左晖在解读贝壳逻辑的同时,也阐述了对行业格局、领地意识的看法。虽然左晖表示并不在意同行的看法,也不想树立“假想敌”,但从某种意义上,他的观点仍可看作对行业质疑的一种回应。

《21世纪》:有人说,做贝壳是因为链家出现了经营困难,或者需要做大估值,这种说法属实吗?为什么要做贝壳?

左晖:我们不需要公布自己的财务数据。但即使在2017年市场不好的情况下,我们的财务状况也是非常好的。所以,完全不是链家出现了经营困难。

如果按照链家的方向做下去的话,我觉得也会比较舒适。相比于其它的经纪品牌来说,链家拥有一些比较确定的竞争优势,比如在北上广深的市场份额。而且以链家团队的战斗力,在一个城市里冲到比较高的市场份额只是时间问题。

做贝壳是有一定考虑的。我们明确感知到,不管是在基础设施建设方面,还是在对C端的服务上,链家一定会碰到增长的瓶颈,这是由商业逻辑决定的。此外,我们明确看到,这是一个创造更大价值的机会,如果不到一个更大的舞台上来,就会面临各种各样的限制。

《21世纪》:推出贝壳后,链家就成了贝壳平台上的一个品牌,未来对链家的规划会不会做出调整?

左晖:我们给链家提了一个目标叫“25512”。第一,要把链家的NPS值做到25%(NPS, 净推荐值,用于计量客户向其他人推荐某个企业或服务的可能性)。今天链家的NPS值大概在0左右,意味着市场上可能有25%的人觉得链家非常棒,一定会推荐;有50%的人可能会觉得还好吧;另外25%的人觉得不太好、非常差等等。所以,前后的25%抵消后,大概就是0。

第二是51,我们希望链家的存量经纪人中,大学的统招本科的比例超过51%。服务行业供应链再造的核心是服务者的再造,经纪行业又是一个大宗商品低频交易的服务行业,对服务者的职业道德要求比较高。经历过大学教育的人,有比较高的机会成本,所以他的违约成本也会比较高。这是我们的基础逻辑。但这并不是说高学历的人一定会提供更好的服务,低学历的人就提供不了好的服务。

第三是2,未来贝壳会对平台上的品牌有一个核心的评价指标,现在姑且叫“贝壳分”。我们希望链家的店均贝壳分,大概是平台平均指标的2倍。

《21世纪》:经纪行业一直都是丛林法则盛行,大家的领地感都很强。现在做贝壳,其实是让链家从竞争关系走向合作关系。要打断这种壁垒,风险会在什么地方?

左晖:领地感通常在品牌的owner(所有人)身上,如果你把品牌的owner看成一类人的话,大家可能存在一种竞争的关系。但是站在门店的broker(经纪人)、agent(代理人)的立场,你会发现另外一个视角:其实这些broker、agent是非常需要协作的。

这个行业的多边网络效应非常强,但是今天的状况是,即便是在一个品牌内部,很多broker都处在信息孤岛的状态中。链家这些年所做的事情,就是建立一个协作的网络,把这些角色协同起来。我自己觉得,这个行业的本质实际上并不是竞争,而是协作。

《21世纪》:未来贝壳要做成一个什么样的平台?这个行业里的生态是什么样的?

左晖:未来一定会有各种各样的平台。美国有无数MLS(MLS房源系统,是诞生于美国的一种房地产营销体系,以会员联盟的形式,将不同房地产经纪公司纳入加盟体系,共享体系内的房源),纽约的一些经纪人自己就能组MLS。从上述经验来看,这个平台的商业形态要复杂得多,它会以各种各样的状态来存在。

我们的想法是,贝壳要做成一个服务平台,而不是单纯的流量平台。如果要做服务平台,就一定要介入到ACN(Agent Cooperation Network)里边,不能介入的话,最后一定是假房源平台。

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