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二手房中介平台不专业难管理?你忽略了这六大通讯问题

新华网       2017年01月12日 09:47   我要评论
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与新开楼盘销售不同,二手房交易市场往往面临着更多的沟通需求,房产中介企业面临业主、买家、销售员工多方的沟通需求,既要提高服务质量,又要加强企业管理效率,为此,国内领先的云通讯PaaS平台云之讯为复杂流程的二手房交易打造了一套完整的通讯解决方案,帮助二手房平台解决真实交易中的通讯痛点。

在传统的通讯场景中,只要参与到买房卖房中,登记手机号码是必要的一道程序,但房产中介直接将客户手机号码分配给销售人员之后就失去了主动权,引发后续种种问题,带给客户糟糕体验的同时,也让企业好不容易建立的好口碑毁于一旦。通常情况下,二手房交易面临以下六大通讯问题:

外呼电话没有统一标识,双向收费通话成本高,导致客户质疑平台专业度

房主信息内部泄露,不同销售人员抢单成习惯

买卖双方信息外部泄露,登记了一个平台,全世界都知道要买卖房子

信息登记之后除了接到骚扰电话,无法知晓交易进度

交流没有任何凭证,容易产生交易纠纷

使用手机不方便管理,销售人员流失直接带走客户

二手房交易能否成功全凭销售本事,一旦客户流失,公司也无法得知究竟哪个环节出了问题。在数据化时代全面来临时,精细化管理的首要任务是确定问题所在,而后才能有针对性的解决方案,云之讯针对二手房交易中存在的通讯问题,提供不同的产品和方案,确保在沟通中既保证客户隐私不被泄露,又提升平台专业服务水平,为企业发展壮大提供坚实的通讯数据支持。

云之讯云通讯平台:保护隐私统一形象可追踪易管理

云之讯二手房交易通讯解决方案,针对二手房交易流程中所需的沟通需求及时间点,使用不同产品组合,以此来解决整个流程中的通讯管理难题。

无论是客服中心或营销中心,都可以使用云之讯云呼叫中心,并使用互联网语音通话进行资料核实及通知,展示统一号码的同时,极大的降低了通话成本,在双方信息达成一致后,还可以自动化设置短信或语音通知,让房主或购房者了解房屋交易中的流程与状态。

进入线下销售人员与房主或购房者联络时,使用云之讯隐号通话方案,双方在交易期间均会派送一个专属的虚拟号码进行沟通,既不会泄露客户的真实手机号,又避免了销售人员信息共享,随意泄露客户信息,真正做到优质服务,只需要使用APP端的点击通话就可一键找到指定销售人员,同时平台还可以选择云端自动同步录音,以便追踪销售过程中是否存在沟通弊端,后续加以优化。

一旦交易达成或结束,平台可以随时终止专属虚拟号码的使用,销售人员将不会再通过此号码联系到客户,最大限度的保护交易双方的隐私,帮助二手房平台提升服务质量,赢得市场口碑。

云之讯提出二手房整套解决方案,二手房中介平台可以根据自身情况选择使用云通讯模块的切入点与服务范围,既可以全流程使用,也可以针对自身特点集中通讯薄弱环节加以强化,便于中介平台达成保护客户隐私,建立统一形象,便捷管理员工,减低通讯成本等多方面的管理需求。

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