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国美的新零售关键词:经营思维 B2C商业价值再造

中国新闻网       2016年12月30日 10:21   我要评论
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随着“新零售”一词的出现,零售板块呈现涨停潮,“新零售”受尽万千宠爱,大大小小的零售商都在吹捧自己是新零售的践行者。可如果真要较真一番,又有谁能真正明白什么是新零售?新零售绝不是简单的渠道搬家和覆盖,更深层次的东西是什么?

阿里与国美,一个是互联网公司,另一个是实体零售企业,这两家公司思维不同、规模不同、优势不同、模式不同、路径不同,却是殊途同归的新零售。

马云所谈论的新零售本质核心是让自身基础业务,包括大数据、云计算、电商平台与支付系统以及互联网金融业务,与更多的实体零售相连接。其内涵,实际上以平台思维,通过数据再造,促进B2B式的效率提升。

而国美提出的新零售,是供应链能力与数据技术推动的线上线下融合,是典型的自下而上、从后台到前台的新零售模式。其中有三个核心点:第一,前台与用户的交互能力,不管是线上还是线下,前端的用户交互是产品销售的关键;第二,供应链能力,也就是说要具备足够的产品和服务能力,商品要为消费者带来更多的价值,后服务要比同行做的更好;第三,实体门店和互联网真正变成一个融合的整体。

因此,国美新零售的内涵,实际上是以经营思维,通过场景商品体验服务的全面升级,实现B2C式的商业价值再造。这里面同样有三个关键词:经营思维、零售产品升级、B2C商业价值再造。

首先,所谓经营思维,指的是 1700家门店经营、上万SKU商品经营、前端后端服务经营是国美作为零售型企业的优势,为实现新零售提供了充足的弹药。

国美新零售的核心依然是人,目的是满足人对场景、体验、商品、服务的需求。也因此,门店推广能力、销售人员推广能力、交易后服务能力,被认为是自下而上的新零售模式必备的三大能力。

门店推广能力,反应在商品与场景两个方面。商品经营能力,由供应链能力支撑,直接表现为商品的品类和品质、价格和价值;而场景经营,则是创新购物体验的探索,直接表示为商品摆放、商场动线以及体验场景。

而营业员、导购人员的推广能力则体现在服务专业性。相较于线上的沟通,线下与消费者面对面的沟通,成本更低,效果却更好——专业的推广能力将更能得到消费者的信赖。

同时,国美新零售延长了交易行为,更加关注后服务所带来的价值。零售,从原来的一次性交易,变成商品全生命周期的交易。商品全生命周期中的维修、养护等服务,将为企业创造更多的黏性和价值。

第二,场景商品体验服务全面升级,指的是国美新零售将所有优势产品化,用市场化的方式运营每一项资源。

新零售让电商和实体零售站到了同一起跑线,线上和线下的边界越来越模糊,零售行业的竞争终于回归到零售的本质:谁能更高效更优质地服务消费者。

Amazon GO概念视频的刷屏,说明通过体验变革培育消费者将成为未来的零售趋势。这两年,国美建设了大量的商品应用场景,厨房烘焙、VR影院,甚至是网咖电竞,家装家饰等场景的产品化运营,将培育和满足新的消费需求。

在商品升级的表述中,国美将更加注重高端化、智能化、品质化。而服务产品化,包括但不限于金融服务、家电售后管理服务、家装设计服务,则是新零售服务升级的应有之义。

此外,线上线下融合,实现消费者全渠道融通,也为消费者创造了不同的、可穿行的消费场景。消费者在任何时间、任何场景下,想在哪购物,就在哪购物。这些既是场景,也是体验。

第三,B2C式的商业再造,多年来,前台和后台的整合、优化、改造,实现了商业再造,为消费者创造了更好的消费体验,并直接受益于新零售。

正如当年电子商务红极一时,有人彻底转型互联网,在前端形成关注点,也有人在后台耕耘,用后台的供应链能力支撑一切零售商业体系的运作。只不过大家的选择不同而已。

国美选择的是零售商业模式的梳理和再造。正如,7年前,国美选择了供应链优化, 1年前,国美选择了体验场景,现在,国美又选择了新零售的风口。

在国美的思维里,零售行业无论怎样改变,都离不开供应链再造,通过互联网技术工具的应用,最大化交易效率和生产效率。“不论是前台交款,还是手机付款,门店下单,亦或是通过APP在线下单,这只不过是下单的路径不一样,但零售行为归根结底还是买什么商品,付多少钱。”

说到底,国美新零售的核心,还是前端与消费者的交互能力、供应链能力、以及线上线下融合的能力,是商品、场景、体验和服务的消费过程。

曾经电商平台一定程度上破坏了中国的实体消费需求,线下体验线上下单,导致了零售行为的割裂。在国美新零售的概念里,将还原一个完整的消费行为,让消费者直接受益于新零售。

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