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定制家具问题多 收货要留心

华商报       2016年12月20日 09:48   我要评论
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近几年,定制家具越来越受欢迎,成为市场的主流产品,种类也从移门衣柜扩展到了沙发、床、餐柜、鞋柜等各类家具。随着定制家具的市场越来越大,消费者投诉也越来越多。从华商报家居热线接到的定制家具投诉来看,问题有货不对板、安装不到位、送货不及时、隐瞒商品实情、只修不退等。面对众多定制品牌,消费者该如何选择,又该如何确保自己的权益呢?

投诉案例1>>>买了衣柜之后 迟迟等不到货

据家住西安中铁国际城的韦先生反映:他今年10月1日在西安红星美凯龙太白店索菲亚衣柜,定了价值35000元的衣柜,当时工作人员给他说30-35天到货,但是到目前为止仍没有到货。据韦先生讲,他多次电话催问,工作人员不回电话、不回短信、微信。

据店内导购给记者回复说:可能业主有所误解,定制家具不是在交定金之后就下单生产,而是在复尺(请人复核尺寸)之后才能下单,因业主家吊顶没做完,无法复尺。11月7日才给业主家复尺下单,并且将在12月17日到货安装。

投诉案例2>>>衣柜修了15次没修好 商家只修不退

西安东仪路的杨先生投诉说,在三森家居建材城花了16000元买的“佳居乐”衣柜。柜子安装后,柜门起翘,柜门一直关不严。而商家一直答应来维修,但不愿意退换货,至今来维修了不下15次了,柜门仍然没修好。投诉到商场,商场也是答应只能给协调。杨先生现在非常无奈,他认为这么多次都修不好,肯定是质量有问题,为什么就不能退换货。

延迟送货主要因为生产周期长

尚品宅配相关负责人表示:定制家具尺寸的特殊性、要求的多样化,对家具的生产提出了更高要求。定制家具真正的生产时间并不长,更多耗在漆面干燥、工艺衔接、排单等环节,如果业主还有其他工艺需求,那生产周期就会更长些。

得宝迪赞尼家具负责人胡江兵表示:定制家具需要根据消费者的需求出设计方案;下单后还需工厂技术部再拆图、配五金件,所以定制产品比标准产品生产周期略长一些。

商家不愿退换 是因为二次出售不容易

博尼卡家居董事长王建涛认为,因为定制家具是按照消费者的特殊需求而量身定做的,一些消费者喜欢这一款,另一些消费者可能就不喜欢,即使转手再卖的话也不好卖。所以如果出现要退要换的话,宁愿说先进行维修,如果能修好就“万事大吉”;修不好那就按照合同,降点价格“摆平”。作为商家,也是要考虑“二次出售”带来的大损失,如果有明确的法律条文规定,保障消费者和商家二者的利益,其实也是可行之路。

消费者认为不退不换不合理

有不少消费者表示,商家这种不退不换的做法其实是很不合理的。商家通过“钻法律的空子”,趁着没有明文规定就不退不换。但其实作为消费者而言,多多少少都是略懂一些法律常识的。在《消费者权益保护法》中有明确规定,如果在三包期内,产品出现任何质量问题,商家是有义务履行修理、更换、退货等责任。

对于上述投诉案例中的消费纠纷将如何解决,华商报将持续关注。

消费提醒>>>

选购前:详细签好合同并留些尾款

明珠家居城西安店总经理杨茂杰建议:消费者在定制家具前,应该事先对定制家具的企业进行详细的了解。所以在签约合同的时候,要尽量详细写明定制家具的内容,不仅包括定制所用的板材和面积,还有包括尺寸、材质、价格、大致的交货时间以及能否退换货等信息。如果真的遇到货不对板的情况,也有合同进行维权。并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。

收货时:做好验收工作 及时要求商家调整

王建涛建议,验货时,首先要检查家具外表的质量。重点要放在表面的漆膜是否光滑;其次要看装饰面板是否有色差、花纹是否一致等;最后检查人造板部件表面是否光滑,封边有无脱胶等细节问题。

其次,要检查家具的结构是否合理,框架有无牢固。用手轻轻推一下家具,是否有明显的晃动或者吱吱嘎嘎的声音。

最后还要看细节。譬如说每个连接点,涵盖了水平、垂直等的连接点是否密合而没有缝隙。如果是衣柜的话,则要考虑抽屉和柜门是否能开闭灵活。

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